Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Belvark (en adelante, «nosotros»). Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución y cambio realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este período podrán no ser aceptadas.

2. Situaciones que permiten una devolución o cambio

Podrá solicitar una devolución o sustitución cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto presenta defectos estéticos visibles.

• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento.

• El producto tiene olor inusual o diferencias significativas de color respecto a la descripción.

• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.

• Solicitud de devolución o cambio por decisión personal del cliente.

Para agilizar la gestión, es posible que solicitemos fotografías o vídeos que permitan verificar la situación reportada.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1

Contacte con nosotros a través de:

Correo electrónico: client@belvark.com

Teléfono: +1 (601) 731-4436

Indique la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías o vídeos relevantes.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, le proporcionará instrucciones detalladas junto con la dirección de devolución.

Paso 3

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

217B Harrell St, Brandon, MS 39042, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4

Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para verificar la información proporcionada.

Si la revisión es satisfactoria, procederemos al reembolso correspondiente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Paso 1

Envíe su solicitud mediante:

Correo electrónico: client@belvark.com

Teléfono: +1 (601) 731-4436

Adjunte:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Fotografías o vídeos relacionados.

Paso 2

Tras la aprobación de la solicitud, recibirá las instrucciones necesarias para devolver el producto.

Dirección de devolución:

217B Harrell St, Brandon, MS 39042, United States

Paso 3

Espere a que recibamos y revisemos el artículo devuelto.

Paso 4

Una vez aprobada la inspección, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para información adicional sobre tiempos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo estimado

Después de la aprobación del reembolso, el importe suele acreditarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los tiempos reales pueden variar según la entidad financiera emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece transcurrido dicho plazo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

6. Normas sobre gastos de devolución

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los costes de devolución o sustitución cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos visibles;

• Problemas de calidad;

• Olores anormales;

• Diferencias importantes de color;

• Recepción de un artículo incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite sin existir un problema relacionado con el producto recibido, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando:

• La información facilitada sea insuficiente para verificar la incidencia;

• El producto haya sido utilizado de manera incompatible con su finalidad;

• El artículo devuelto no corresponda al pedido original.

Toda solicitud será evaluada individualmente para garantizar una resolución justa y adecuada.

8. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección:
217B Harrell St, Brandon, MS 39042, United States

Teléfono:
+1 (601) 731-4436

Correo electrónico:
client@belvark.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)